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全球速讯:韵达派件异常?公司称将尽快解决网点人员不足问题

2023-02-14 15:42:43 来源:北京日报客户端


(资料图片)

近期,不少网友在社交平台上反映,韵达快递出现派件异常,客服也联系不到,同时,网上也出现了“两千多个网点关闭”“公司要倒闭”等传闻。对此,韵达速递官微发布了“关于近期网络传言的澄清公告”,称“网传2000多个网点关闭为不实内容”,并表示积压快件近日将全部清理完毕。

记者注意到,在第三方投诉平台,近一个月内针对韵达的投诉达到4000多条。有网友称自己的韵达快递迟迟不给上门派件,电话也打不通。也有网友表示,近期韵达快递出现丢件,但迟迟未给解决方案。

韵达在公告中解释,春节后,网点的快件与去年同期比有所增长,个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲,节后返工不及时,出现了短期的人手不足,造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。韵达称,最近已采取积极的措施,截至目前,这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理,近日将全部清理完毕。

“网传2000多个网点关闭为不实内容。”韵达称,据最新统计,韵达一级网点比去年同期新增了100多个,揽派末端新增了1万多个,韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。同时,去年尽管遭遇了疫情的多重影响,韵达在行业市占率仍然排在第二。韵达还表示,至于“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等,皆为不实之词。

2月14日,韵达相关负责人回应记者表示,公司将会继续调配快递人员,开展人员招聘,同时强化应急服务队伍建设,以解决快递网点人员不足的问题。公司还将增加客服座席,通过区域呼叫中心转接客服咨询,保持客服咨询渠道畅通。

此前,韵达于1月30日发布了2022年度业绩预告。公告显示,2022年全年公司归属于上市公司股东的净利润预计为13.08亿元至15.03亿元,预计同比下降11.44%至增长1.75%;扣除非经常性损益后的净利润预计为12.35亿元至14.19亿元,预计同比下降11.90%至增长1.23%。

韵达针对业绩预告说明称,2022年以来,受国内疫情多发散发等超预期因素干扰,物流畅通和供应链稳定受到冲击,导致报告期内公司业务量和经营业绩同比出现小幅下降。但2022年第四季度以来,随着网上实物商品的消费需求和消费者信心快速恢复,公司单票收入同比、环比持续增长,预计2022年第四季度实现单票毛利和单票净利润同比、环比双升。

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关键词: 韵达快递 同比下降 比去年同期

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